Marketplace, Brand.com, Social Commerce ขายของช่องทางไหนดี ?

ช่องทางการขายมีอะไรบ้าง ? รู้จัก 3 แพลตฟอร์มของนักขายยุคใหม่

ยุคนี้ การขายสินค้าออนไลน์ถือเป็นช่องทางสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจขยายตลาดและเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ถ้าถามว่าช่องทางการขายมีอะไรบ้างนั้น ต้องบอกเลยว่าสามแพลตฟอร์มหลักอย่าง Marketplace, Brand.com และ Social Commerce กำลังเป็นที่นิยมอย่างมากในหมู่ผู้ประกอบการ SME และร้านค้าปลีก

อย่างไรก็ตาม การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมย่อมมีผลต่อยอดขายและการเติบโตของธุรกิจอย่างมาก ดังนั้น มาสำรวจข้อดีและข้อจำกัดของทั้งสามช่องทาง พร้อมข้อแนะนำในการช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจเลือกว่าจะขายของช่องทางไหนดีที่เหมาะสมที่สุดกันเลย !

Marketplace ช่องทางขายที่มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่

ข้อดีของ Marketplace

สามารถเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากได้ง่าย

Marketplace เป็นแพลตฟอร์มที่มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่และกระจายไปทั่วทุกพื้นที่ ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว การขายผ่าน Marketplace ช่วยลดระยะเวลาในการสร้างฐานลูกค้าใหม่ได้มาก นอกจากนี้ยังมีระบบที่ช่วยสนับสนุนการขาย เช่น การชำระเงินออนไลน์ การจัดส่งสินค้า การบริการลูกค้า

โครงสร้างพื้นฐานพร้อมใช้งาน

Marketplace มีระบบต่าง ๆ ที่เตรียมพร้อมใช้งานอยู่แล้ว ทำให้ผู้ขายไม่จำเป็นต้องลงทุนพัฒนาเทคโนโลยีหรือจัดการระบบต่าง ๆ ด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นระบบการชำระเงิน การจัดส่ง หรือบริการหลังการขาย ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถเริ่มขายได้ทันที

ลูกค้ามักเชื่อถือแพลตฟอร์มที่มีระบบรีวิวและการันตีสินค้าคุณภาพ

ผู้บริโภคมักจะไว้วางใจ Marketplace ที่มีระบบรีวิวจากผู้ซื้อจริง เพราะทำให้สามารถมั่นใจในคุณภาพของสินค้าและบริการได้ ซึ่งเป็นข้อดีที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ

มีโปรโมชันและแคมเปญที่ช่วยดึงดูดลูกค้า

Marketplace มักจะจัดแคมเปญส่งเสริมการขายต่าง ๆ เช่น Flash Sale หรือคูปองส่วนลด เพื่อดึงดูดลูกค้า ทำให้ธุรกิจสามารถเพิ่มยอดขายได้ง่ายขึ้น

ข้อจำกัดของ Marketplace

การแข่งขันสูง

เนื่องจากมีร้านค้าหลายพันรายใน Marketplace เพราะบางคนไม่รู้ว่าช่องทางการจัดจำหน่ายมีอะไรบ้างและจะขายของที่ไหนดี ก็จะนึกถึง Marketplace เป็นอันดับแรก การแข่งขันด้านราคาจึงสูงขึ้น ทำให้ธุรกิจต้องลดราคาหรือเพิ่มข้อเสนอพิเศษเพื่อล่อลูกค้า ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อกำไร

ค่าธรรมเนียมจากการขายและโฆษณา

Marketplace มักจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากการขายสินค้า และค่าธรรมเนียมจากการทำโฆษณา ซึ่งอาจลดกำไรจากการขายลง

ไม่สามารถควบคุมประสบการณ์การซื้อ-ขายหรือสร้างแบรนด์ได้เต็มที่

การขายสินค้าผ่าน Marketplace ทำให้ธุรกิจไม่สามารถควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ เพราะจะถูกควบคุมโดยแพลตฟอร์ม ทำให้ไม่สามารถสร้างแบรนด์ที่แตกต่างได้มากนัก

Brand.com เว็บไซต์ขายสินค้าของแบรนด์เอง

ข้อดีของ Brand.com

สร้างความเป็นเจ้าของแบรนด์ 100%

การสร้างเว็บไซต์ของแบรนด์เองทำให้ธุรกิจสามารถควบคุมทุกอย่างได้อย่างเต็มที่ รวมถึงการออกแบบเว็บไซต์ การนำเสนอสินค้า และประสบการณ์ของลูกค้า

เก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อนำไปวิเคราะห์และทำ CRM ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การขายผ่านเว็บไซต์ของตัวเองทำให้ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าและใช้ข้อมูลเหล่านั้นในการทำ Customer Relationship Management (CRM) เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

ไม่มีค่าธรรมเนียมต่อการขาย

การขายสินค้าผ่านเว็บไซต์ของแบรนด์เองจะไม่มีค่าธรรมเนียมจากแพลตฟอร์ม ทำให้ธุรกิจสามารถรักษากำไรได้มากขึ้น

เพิ่มความน่าเชื่อถือและภาพลักษณ์ของธุรกิจระยะยาว

การมีเว็บไซต์ของแบรนด์เองช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แก่ธุรกิจ โดยเฉพาะเมื่อธุรกิจมีการออกแบบที่ดึงดูดและมีประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้า

ข้อจำกัดของ Brand.com

ต้องลงทุนพัฒนาเว็บไซต์และระบบต่าง ๆ ด้วยตัวเอง

การสร้างและพัฒนาเว็บไซต์ไม่ใช่เรื่องง่าย ต้องมีการลงทุนในเรื่องของการออกแบบเว็บไซต์ ระบบชำระเงิน การจัดการสต็อก และระบบหลังบ้าน

ต้องใช้กลยุทธ์การตลาดเพื่อดึงลูกค้าเข้ามายังเว็บไซต์

การดึงดูดลูกค้าให้มาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของแบรนด์เองอาจจะยากกว่าการขายผ่าน Marketplace ซึ่งมีลูกค้าเข้ามาเยี่ยมชมเป็นประจำ

การจัดการอาจซับซ้อนกว่า

การจัดการเว็บไซต์ของแบรนด์เองต้องมีการดูแลทั้งด้านการชำระเงิน การจัดส่ง และการบริการลูกค้า ซึ่งอาจซับซ้อนกว่า Marketplace ที่มีระบบสนับสนุนพร้อมใช้งาน

Social Commerce ช่องทางขายที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง

ข้อดีของ Social Commerce

สามารถสื่อสารและสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยตรง

Social Commerce ทำให้ธุรกิจสามารถติดต่อและตอบสนองลูกค้าได้โดยตรงผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, LINE OA และ TikTok ซึ่งช่วยสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมั่นระหว่างธุรกิจและลูกค้า

ควบคุมแบรนด์และกลยุทธ์การขายได้เอง

Social Commerce ช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมทุกด้าน ตั้งแต่การออกแบบการนำเสนอสินค้า การสร้างคอนเทนต์ ไปจนถึงการกำหนดโปรโมชัน ทำให้สามารถปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ต้นทุนต่ำกว่า Marketplace

ไม่มีค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มสูงอย่าง Marketplace และสามารถใช้กลยุทธ์ Organic Reach เพื่อเพิ่มการมองเห็นโดยไม่ต้องลงทุนกับโฆษณามากนัก

เพิ่มโอกาสปิดการขายผ่าน Live Commerce และ Chat Commerce

Social Commerce ช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น การไลฟ์สดหรือการตอบคำถามลูกค้าผ่านแชท ทำให้กระบวนการซื้อขายมีความรวดเร็วและเป็นส่วนตัว

ข้อจำกัดของ Social Commerce

ต้องบริหารจัดการเองทั้งหมด

การขายผ่าน Social Commerce ต้องจัดการทุกอย่างด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นการชำระเงิน การจัดส่ง หรือการบริการลูกค้า

อัลกอริทึมของโซเชียลมีเดียเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

การที่โซเชียลมีเดียมีการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมตลอดเวลา ทำให้การเข้าถึงลูกค้าอาจลดลง หากไม่มีการลงทุนกับโฆษณา

ไม่มีระบบจัดการสต๊อกอัตโนมัติเหมือนใน Marketplace

ผู้ขายต้องอัปเดตข้อมูลสต๊อกเองแบบ Manual ซึ่งต้องใช้ความละเอียดและความแม่นยำสูง

ไม่รู้จะขายของช่องทางไหนดี Social Commerce อาจเป็นคำตอบสำหรับคุณ

แม้ว่า Marketplace จะเป็นช่องทางที่มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่และระบบสนับสนุนที่ดี แต่ปัจจุบัน ต้องยอมรับว่า Social Commerce กำลังกลายเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจมากขึ้น โดยเฉพาะในประเทศไทยที่ผู้บริโภคมีพฤติกรรมการใช้โซเชียลมีเดียสูง และมีแนวโน้มว่าจะยิ่งสูงขึ้นไปอีกในอนาคต

กลยุทธ์การขายผ่าน Social Commerce ให้ประสบความสำเร็จ

สร้างคอนเทนต์ที่ดึงดูดใจ

การสร้างคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ เช่น วิดีโอรีวิวสินค้า ไลฟ์สด หรือการใช้อินฟลูเอนเซอร์ จะช่วยเพิ่มการมองเห็นและกระตุ้นความสนใจจากลูกค้า

ใช้ Chat Commerce ตอบคำถามลูกค้าแบบเรียลไทม์

การใช้แชตเพื่อช่วยในการตอบคำถามลูกค้าช่วยเพิ่มความสะดวกและทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อ

เลือกใช้ Facebook Ads, Instagram Ads และ TikTok Ads ให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย

การโฆษณาผ่านโซเชียลมีเดียควรเลือกให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงและการแปลงลูกค้า

ใช้แพลตฟอร์มเสริมในการบริหารจัดการ

การใช้เครื่องมือช่วยเสริม เช่น LINE OA, Chatbot หรือระบบ CRM จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารการขายและดูแลลูกค้า

ได้รู้ไปแล้วว่าช่องทางการขายมีอะไรบ้าง ทีนี้ การเลือกช่องทางขายออนไลน์ที่เหมาะสมก็จะขึ้นอยู่กับเป้าหมายและทรัพยากรของธุรกิจ โดย Marketplace เหมาะสำหรับร้านค้าที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าใหม่จำนวนมาก และใช้แพลตฟอร์มที่มีระบบสนับสนุนพร้อม ในขณะที่ Brand.com เป็นทางเลือกที่ดีในการสร้างความเป็นเจ้าของแบรนด์และเพิ่มความน่าเชื่อถือในระยะยาว ส่วน Social Commerce เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการควบคุมแบรนด์ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และลดต้นทุนค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม

อย่างไรก็ดี สำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน Social Commerce นับเป็นตัวเลือกที่มีศักยภาพสูง การวางกลยุทธ์ที่เหมาะสมจะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างฐานลูกค้าและยอดขายที่มั่นคงในระยะยาว อีกทั้งยังสามารถใช้บริการ Tech Solution เพื่อช่วยในการพัฒนาเว็บไซต์และระบบต่าง ๆ ที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและการทำงานที่มีประสิทธิภาพได้อีกด้วย