รู้ทัน Digital Transformation ในภาครัฐ เพื่อการทำงานแบบใหม่

Digital Transformation ในภาครัฐ กับ 6 ปัจจัยสู่ความสำเร็จ

เมื่อเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในทุกมิติของชีวิต Digital Transformation จึงกลายเป็นกลไกสำคัญที่ทั้งภาคเอกชนและภาครัฐต้องเร่งขับเคลื่อน โดยเฉพาะหน่วยงานภาครัฐที่ต้องปรับตัวให้ทันกับความคาดหวังของประชาน และสอดรับกับนโยบาย “ไทยแลนด์ 5.0” ที่เน้นการพัฒนาประเทศไทยสู่เศรษฐกิจและสังคมดิจิทัล ฉะนั้น การเปลี่ยนผ่านสู่รัฐบาลดิจิทัล (Digital Government) จึงเป็นก้าวสำคัญที่จะพลิกโฉมการทำงานและการบริการประชาชนอย่างแท้จริง

พ.ร.บ.การปฏิบัติราชการทางอิเล็กทรอนิกส์ จุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลง

พระราชบัญญัติการปฏิบัติราชการทางอิเล็กทรอนิกส์ เป็นกลไกสำคัญที่ผลักดันให้หน่วยงานภาครัฐทุกระดับต้องยกระดับกระบวนการทำงานให้เป็นแบบดิจิทัลอย่างจริงจัง ไม่ว่าจะเป็นการรับเอกสาร การให้บริการ การประสานงานภายใน หรือการติดต่อสื่อสารกับประชาชน เพื่อเป้าหมายสำคัญ 4 ประการ ได้แก่ ความสะดวก ความรวดเร็ว ความโปร่งใส และประสิทธิภาพในการให้บริการ

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนผ่านดังกล่าวไม่ได้เกิดขึ้นอย่างราบรื่น เนื่องจากภาครัฐมีรากฐานจากการใช้ระบบเอกสารกระดาษมาอย่างยาวนาน ความท้าทายจึงอยู่ที่การปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กร กระบวนการทำงาน และวัฒนธรรมภายในให้สามารถรับกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งต้องอาศัยการวางแผนและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

6 องค์ประกอบสำคัญของการทำงานภาครัฐในยุค Digital Transformation คืออะไรบ้าง ?

เพื่อให้การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลของภาครัฐเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีองค์ประกอบสำคัญ 6 ประการที่ทำงานประสานกัน ได้แก่

1. การวางรากฐาน Data Governance

การจัดการข้อมูลอย่างเป็นระบบ คือหัวใจของการทำงานภาครัฐในยุคใหม่ โดยหน่วยงานจำเป็นต้องกำหนดแนวทางในการจัดเก็บ ใช้งาน แบ่งปัน และรักษาความปลอดภัยของข้อมูลให้เป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งองค์กร เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและความแม่นยำของข้อมูล

2. การเปลี่ยนการทำงานเป็นดิจิทัลเต็มรูปแบบ (Digitization)

การแปลงข้อมูลจากรูปแบบกระดาษมาเป็นดิจิทัลคือขั้นตอนเริ่มต้น แต่สิ่งสำคัญกว่านั้นคือ การปรับกระบวนการทำงานให้รองรับระบบดิจิทัลอย่างเต็มที่ ตั้งแต่การใช้ระบบอิเล็กทรอนิกส์ในการยื่นคำขอ ไปจนถึงการอนุมัติและ

3. การเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างหน่วยงาน (Integration)

หนึ่งในปัญหาสำคัญของการให้บริการภาครัฐคือการทำงานแบบแยกส่วน การเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างหน่วยงานจึงเป็นกุญแจที่ช่วยลดขั้นตอน เพิ่มประสิทธิภาพ และทำให้ประชาชนได้รับบริการอย่างไร้รอยต่อ

4. บริการครบวงจรในที่เดียว (One Stop Service)

การรวมบริการของหลายหน่วยงานไว้ในจุดเดียว ช่วยให้ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการได้ง่ายขึ้น ทั้งในเชิงออนไลน์และออฟไลน์ เป็นการยกระดับประสบการณ์การใช้บริการภาครัฐให้ทันสมัยและตอบโจทย์วิถีชีวิตของคนยุคดิจิทัล

5. เปิดเผยข้อมูลภาครัฐอย่างโปร่งใส (Open Government Data)

การเปิดเผยข้อมูลภาครัฐต่อสาธารณะในรูปแบบที่เข้าถึงง่ายและนำไปใช้ได้จริง ช่วยเพิ่มความโปร่งใสในการดำเนินงาน สร้างความไว้วางใจจากประชาชน และยังสามารถนำไปสู่การสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ในภาคเอกชน โดยเฉพาะผู้ประกอบการ SME ที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพื่อพัฒนาธุรกิจ

6. พัฒนาทักษะดิจิทัลให้บุคลากรภาครัฐ

Digital Transformation จะเกิดขึ้นอย่างยั่งยืนไม่ได้เลย หากขาดบุคลากรที่มีทักษะดิจิทัล หน่วยงานภาครัฐจึงต้องลงทุนในการฝึกอบรม พัฒนา และปรับทัศนคติของเจ้าหน้าที่ให้สามารถใช้เทคโนโลยีได้อย่างคล่องแคล่วและยืดหยุ่น

ความท้าทายสำหรับองค์กรภาครัฐ ในการเปลี่ยนผ่านสู่ Digital Transformation

การเปลี่ยนแปลงของภาครัฐไปสู่ระบบดิจิทัลเต็มรูปแบบ ไม่เพียงแต่สร้างโอกาสในการยกระดับคุณภาพการให้บริการเท่านั้น แต่ยังช่วยลดต้นทุนด้านเวลาและทรัพยากรในระยะยาวด้วย อย่างไรก็ตาม ความท้าทายในการปรับเปลี่ยนองค์กรสู่ Digital Transformation ก็ยังคงมีอยู่ไม่น้อย เช่น

การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและการป้องกันภัยไซเบอร์

ในยุคที่ข้อมูลคือสินทรัพย์สำคัญ การลงทุนด้านความมั่นคงไซเบอร์จึงจำเป็น เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของประชาชน และสร้างความเชื่อมั่นในการใช้งานระบบอิเล็กทรอนิกส์ของรัฐ

การปรับตัวของบุคลากรและโครงสร้างองค์กร

หลายหน่วยงานยังคงติดกับรูปแบบการทำงานเดิม การปรับตัวให้เข้ากับระบบดิจิทัลต้องเริ่มจากผู้นำองค์กรที่เปิดใจและส่งเสริมการเปลี่ยนแปลง พร้อมทั้งสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ยอมรับการเรียนรู้และการปรับตัว

การลงทุนในเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐาน

Digital Transformation คือปัจจัยที่ต้องการการลงทุนที่เหมาะสม รัฐจึงต้องจัดสรรงบประมาณเพื่อพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล และเลือกใช้เทคโนโลยีที่ตอบโจทย์การทำงานในระยะยาว

Digital Transformation ตัวอย่างธุรกิจจริงที่ภาครัฐควรศึกษา

LINE MAN Wongnai

ธุรกิจแพลตฟอร์มอาหารและบริการส่งอาหารรายใหญ่ของไทย ที่ผสานระบบดิจิทัลเข้ากับการจัดการโลจิสติกส์และบริการลูกค้าแบบครบวงจร การใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่งอย่างแม่นยำ ช่วยลดต้นทุนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน)

ปตท. ได้พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านพลังงานโดยใช้เทคโนโลยี IoT และ Big Data ในการตรวจสอบและควบคุมระบบท่อส่งก๊าซและน้ำมัน ทำให้สามารถบริหารจัดการทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ป้องกันความเสียหายและเพิ่มความปลอดภัยในการดำเนินงาน

สรุปได้ว่า การเปลี่ยนผ่านสู่ยุค Digital Transformation ในภาครัฐเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างซับซ้อนและต้องการการวางแผนอย่างรอบด้าน แต่ด้วยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การวางรากฐานข้อมูลจนถึงการพัฒนาทักษะบุคลากร จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความโปร่งใสในการทำงาน รวมทั้งสร้างบริการสาธารณะที่ตอบโจทย์ประชาชนได้ดียิ่งขึ้น

สำหรับหน่วยงานภาครัฐและองค์กรที่ต้องการก้าวสู่การทำงานแบบใหม่อย่างมั่นใจ การเลือกพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่มีความเชี่ยวชาญเป็นสิ่งสำคัญ เจโนไซส์ ในฐานะ Tech Agency ที่มีประสบการณ์ด้าน Technology Solution พร้อมช่วยออกแบบและพัฒนาระบบดิจิทัลที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะขององค์กร เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนและเกิดประโยชน์สูงสุด กรอกฟอร์มติดต่อเราได้เลยวันนี้ เพื่อรับคำปรึกษาและร่วมเดินทางสู่ Digital Transformation อย่างมั่นใจและมืออาชีพ