Digital Inclusion คืออะไร ? รู้จักเทคโนโลยีเพื่อทุกคนในสังคม

รู้จัก Digital Inclusion เทคโนโลยีที่ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง

ท่ามกลางกระแสการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่รวดเร็วอย่างไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน คำว่า “ดิจิทัล” ได้กลายเป็นโครงสร้างหลักของการใช้ชีวิต การทำธุรกิจ และการพัฒนาเศรษฐกิจของประเทศไปแล้ว แต่ในขณะที่หลายกลุ่มกำลังก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นคง ยังมีผู้คนอีกจำนวนไม่น้อยที่ยังคงถูกทิ้งไว้ข้างหลัง เพียงเพราะขาดการเข้าถึงโอกาสด้านเทคโนโลยี

แล้วเราจะทำอย่างไรให้ทุกคนก้าวไปพร้อมกันได้อย่างเท่าเทียม ? นี่คือหัวใจของแนวคิดที่เรียกว่า “Digital Inclusion” หรือ การรวมทุกคนเข้าสู่สังคมดิจิทัลอย่างแท้จริง

Digital Inclusion คืออะไร ?

Digital Inclusion คือ การส่งเสริมให้ทุกคนในสังคมสามารถเข้าถึง ใช้งาน และได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลได้อย่างเท่าเทียม โดยไม่มีข้อจำกัดด้านเพศ อายุ รายได้ ภูมิศาสตร์ หรือความสามารถทางร่างกาย

แนวคิดนี้มุ่งเน้นให้ประชากรทุกกลุ่มมีศักยภาพในการใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนาตนเองและมีส่วนร่วมกับสังคม โดยครอบคลุม 3 ด้านหลัก ได้แก่

• การเข้าถึงโครงสร้างพื้นฐาน เช่น อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง อุปกรณ์ดิจิทัล
• การมีทักษะและความรู้เท่าทันดิจิทัล เพื่อใช้งานอย่างปลอดภัยและสร้างสรรค์
• การออกแบบเทคโนโลยีที่เข้าถึงง่าย สำหรับผู้ใช้ที่มีข้อจำกัดหรือความต้องการพิเศษ

ทำไม Digital Inclusion จึงสำคัญสำหรับธุรกิจ ?

สำหรับองค์กรในทุกภาคส่วน โดยเฉพาะ SME และธุรกิจค้าปลีก การสร้างความเท่าเทียมทางดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของความรับผิดชอบต่อสังคม และยังเป็นกลยุทธ์เชิงรุกที่ช่วยยกระดับธุรกิจได้อย่างรอบด้าน

ลดความเหลื่อมล้ำทางโอกาส

ช่วยให้กลุ่มเปราะบางหรือผู้ที่ขาดโอกาสเข้าถึงเทคโนโลยี เช่น ลูกจ้างรายวัน ผู้สูงอายุ หรือผู้พิการ สามารถมีส่วนร่วมในเศรษฐกิจดิจิทัล และยังเปิดโอกาสให้พาร์ตเนอร์ทางธุรกิจรายย่อยเข้าสู่ระบบดิจิทัลได้ง่ายขึ้น

ยกระดับบริการและประสบการณ์ของผู้บริโภค

การออกแบบ UX/UI ที่เป็นมิตรสำหรับผู้สูงอายุ ผู้พิการ หรือผู้ที่มีข้อจำกัดทางด้านภาษา ช่วยให้ลูกค้าทุกกลุ่มสามารถใช้งานได้อย่างราบรื่นและเกิดความพึงพอใจ

เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กร

เมื่อพนักงานทุกระดับมีทักษะดิจิทัลและสามารถใช้เทคโนโลยีได้อย่างมั่นใจ ก็ย่อมส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทำงานและการสื่อสารภายในองค์กร

สนับสนุนการเติบโตของเศรษฐกิจดิจิทัล

ธุรกิจที่ส่งเสริมเทคโนโลยีเพื่อทุกคนอย่าง Digital Inclusion ถือเป็นการวางรากฐานสู่เศรษฐกิจที่ยั่งยืน ทั้งในแง่ของรายได้ การขยายฐานลูกค้า และความร่วมมือกับภาคส่วนต่าง ๆ

องค์ประกอบหลักของ Digital Inclusion คืออะไรบ้าง ?

1. การเข้าถึงโครงสร้างพื้นฐาน (Connectivity)

เช่น สัญญาณอินเทอร์เน็ตที่ครอบคลุมทุกพื้นที่ การเข้าถึงอุปกรณ์ดิจิทัลอย่างสมาร์ตโฟน แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์ โดยเฉพาะในพื้นที่ชนบทหรือกลุ่มคนรายได้น้อย

2. ทักษะและการรู้เท่าทันดิจิทัล (Digital Literacy)

หมายถึง ความสามารถในการใช้งานเทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพ เข้าใจความเสี่ยง เช่น การหลอกลวงทางออนไลน์ และสามารถสร้างสรรค์เนื้อหาหรือแก้ปัญหาได้ด้วยเครื่องมือดิจิทัล

3. การออกแบบที่เข้าถึงได้ (Inclusive Design)

การจะสร้างเทคโนโลยีเพื่อทุกคน ต้องออกแบบเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือบริการต่าง ๆ ให้สามารถเข้าถึงได้ง่าย เช่น ตัวอักษรขนาดใหญ่ สีที่อ่านง่าย มีคำบรรยายเสียง หรือรองรับการใช้ภาษาถิ่น

4. การสนับสนุนจากภาครัฐและเอกชน (Public and Private Sector Support)

ไม่ว่าจะเป็นนโยบายสนับสนุนการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในราคาที่เหมาะสม โครงการฝึกอบรม หรือแพลตฟอร์มเทคโนโลยีเพื่อทุกคน ที่เปิดโอกาสให้คนทุกกลุ่มได้มีส่วนร่วม อันจะนำมาซึ่งความเท่าเทียมทางดิจิทัล

แนวทางสู่การสร้าง Digital Inclusion สำหรับองค์กร

ธุรกิจหรือองค์กรที่ต้องการสร้างเทคโนโลยีเพื่อทุกคน สามารถเริ่มต้นได้จาก 4 แนวทางต่อไปนี้

วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายอย่างรอบด้าน

นอกจากเพศ อายุ รายได้ ฯลฯ ที่เป็นปัจจัยสำคัญในการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายแล้ว ยังรวมถึงระดับทักษะดิจิทัล ภาษา วัฒนธรรม และข้อจำกัดด้านร่างกายด้วย เพื่อให้เข้าใจความต้องการของคนแต่ละกลุ่มอย่างแท้จริง

ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย

สื่อสารด้วยภาษาที่ชัดเจน ไม่ใช้ศัพท์เทคนิคที่ซับซ้อน และควรมีเวอร์ชันมากกว่าหนึ่งภาษาเพื่อรองรับกลุ่มผู้ใช้งานที่หลากหลาย

จัดอบรมและสนับสนุนทักษะดิจิทัล

หมั่นพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ทั้งภายในและภายนอกองค์กร เช่น การฝึกอบรมพนักงานระดับปฏิบัติการ หรือออกแบบคอร์สเรียนออนไลน์สำหรับลูกค้า

ประเมินความครอบคลุมและรับฟังเสียงผู้ใช้

เปิดช่องทางให้ผู้ใช้สามารถให้ฟีดแบ็ก และมีส่วนร่วมในการพัฒนาสินค้าและบริการ เพื่อให้มั่นใจว่าเทคโนโลยีที่สร้างขึ้นนั้นสามารถตอบโจทย์ทุกคนให้มีความเท่าเทียมทางดิจิทัลได้จริง ๆ

Case Study : ธุรกิจที่นำแนวคิดเทคโนโลยีเพื่อทุกคนมาใช้

Unilever กับโครงการ “Shakti” ในประเทศอินเดีย

Unilever ได้ฝึกอบรมและสนับสนุนให้ผู้หญิงในพื้นที่ชนบทกลายเป็นผู้ประกอบการรายย่อยผ่านเทคโนโลยีดิจิทัล โดยให้เข้าถึงระบบจัดซื้อ การสื่อสารกับซัปพลายเออร์ และการเรียนรู้ด้านการตลาดออนไลน์ ทำให้เกิดการขยายตลาดในชนบทและยกระดับคุณภาพชีวิตของคนในชุมชนในเวลาเดียวกัน

Grab กับฟีเจอร์ GrabMerchant และ Digital Literacy Program

Grab สนับสนุนผู้ค้ารายย่อยให้เข้าสู่แพลตฟอร์มดิจิทัล โดยไม่เพียงแต่ให้เครื่องมือจัดการร้านค้า แต่ยังมีการจัดอบรมด้านความรู้พื้นฐาน เช่น การถ่ายภาพสินค้า การตั้งราคาที่เหมาะสม ไปจนถึงการสื่อสารกับลูกค้าผ่านแอปพลิเคชัน

เทคโนโลยีที่ดี ต้องไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง

Digital Inclusion ไม่ใช่แค่แนวคิดเพื่อความเท่าเทียมทางดิจิทัล แต่คือเครื่องมือสำคัญในการสร้างสังคมดิจิทัลที่ยั่งยืน ธุรกิจ SME ค้าปลีก และองค์กรภาครัฐที่มองเห็นความสำคัญของการเข้าถึงเทคโนโลยีอย่างทั่วถึง จะสามารถเปิดประตูสู่โอกาสใหม่ สร้างฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น และตอบสนองความต้องการของประชาชนในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว



เจโนไซส์ ในฐานะ Tech Agency ที่เชี่ยวชาญด้านการออกแบบระบบดิจิทัลและประสบการณ์ผู้ใช้ พร้อมช่วยองค์กรของคุณเดินหน้าไปสู่เป้าหมายของ Digital Inclusion อย่างเป็นรูปธรรม ไม่ว่าจะเป็นการวางกลยุทธ์ UX/UI การออกแบบบริการที่เข้าถึงได้ หรือการพัฒนาโซลูชันสำหรับสังคมที่หลากหลาย กรอกฟอร์มเพื่อติดต่อเราได้เลยวันนี้ที่หน้าเว็บไซต์ เพื่อเริ่มต้นเปลี่ยนเทคโนโลยีให้กลายเป็นเครื่องมือของความเท่าเทียม